¿Quién es tu púbico final? ¿Como saber lo que debo comunicar en mi clínica?

Seguro que has escuchado decir: » nos dirigimos a todo tipo de pacientes »

¿verdad?

Este es el gran error en toda estrategia. Debemos conocer quienes toman las decisiones y que ponen en valor en ese proceso.

Hay muchos estudios sobre quién toma la decisón de compra desde el punto de vista psicológico. La neurociencia cada vez tiene más peso en este área. Aquí es donde tratamos de analizar lo que motiva a un paciente a acudir al médico, dentista, oftalmólogo…

Está claro, que por un lado están los que posponen las decisiones de la salud hasta que no hay más remedio. Y otros, sin embargo están más atentos y son más iniciadores.

Las mujeres deciden el 70% de las compras en el mundo

Son los datos de un estudio realizado por la Boston Consulting Group y Harvard Business Review. En este estudio, además se desprende que el procentaje no se corresponde con una mujer compulsiva, sino todo lo contrario, refleja a una mujer reflexiva, que busca información y da preferencia a la información por encima de otras cosas.

Cuando la toma de decisión implica un alto nivel de involucración, como puede ser la salud, la información es importante para ellos. De hecho, buscan información y la analizan.

AU Consultores, la agencia de comunicación especializada en el área médico y dental lleva trabajando en el área de análisis de decisiones desde hace ya meses. Como conclusión a lo que se va observando en este último trimestre podemos destacar:

Datos demográficos:

• El perfil principalmente mujeres de entre 45 a 64 años, muy por encima de los hombres.

Dispositivos:

• Principalmente, el dispositivo más usado han sido los smarth phones, y luego el ordenador de sobremesa, especialmente cuando hablamos de decisiones de peso.

Las horas más activas:

• De jueves a domingo entre las 19 horas a las 00 horas.

Lo más curioso, es que cuando se da la opción de crear un hilo de conversación, con el objetivo de interactuar,  los resultados han sido muy interesantes, ya que los pacientes que, en ese momento están iniciando una búsqueda, preguntan.

Conclusión:

• Se busca información de valor añadido.

• Si se crea el contenido adecuado, el cliente conversará y realizará preguntas.

• Es importante ser «inmediato» en la constestación.

• En el mundo online nos encontramos con muchos tipos de «pacientes»

Por eso es importante tener en cuenta diferentes roles en tu estrategia digital:

El iniciador:

Es la primera persona que detecta la necesidad o se plantea el deseo de resolver algo. Bien en su propia persona o para su familia. Este se inicia probablemente desde un teléfono, busca y se guarda seguro el enlace o la dirección.

El influenciador:

Es esa persona cuya opinión genera confianza. Es ese impulsor que todos necesitamos para dar un paso adelante. Cuanto más comprometida es la decisión, más se va a buscar la recomendación o la imagen de marca.

El decisor:

Es esa persona que toma la decisión. Probablemente, antes de ese momento habrá pasado por un proceso de búsqueda de información, siempre que el tema a decidir suponga para el algo importante.

El estudio se ha ampliado a otros aspectos y pronto tendremos más resultados sobre el comportamiento en las decisiones de compra. Esta decisión se realiza después de haber rastreado y evaluado todal a información.

Si quieres más información, mándanos un email y te contestaremos.

By Eva Barranco