¿Tienes clínica y te gustaría saber cuales son los indicadores clave que debes tener en cuenta para tomar decisiones?

¿No te llegan pacientes y no sabes que hacer?

¿Quieres diferenciarte de otras clínicas y estar en un segmento diferente al de las franquicias?

Todas estas preguntas son las que de forma habitual tratamos de resolver en nuestro día a día.

Vamos por partes, empecemos por la decisiones numéricas.

¿Como se si mi clínica funciona o no?

Gesden, Gestiona, Nemodent… hay tantos programas y tanta inconsciencia en la gestión de la clínica..

Un programa de gestión es obligatorio hoy día en cualquier clínica, sin embargo no te da las claves estratégicas en la toma de decisiones. Sobre todo, porque el mayor de los problemas viene relacionado con los sueldos pagados a profesionales.

Ahí es donde el 80% de las clínicas tienen el problema. ¿Estás tu en esa situación?

Es verdad que la mayoría de gerentes tienen un gestor que lleva la parte de nóminas o las cuentas. Pero muchos casos, ese gestor lleva lo mismo una farmacia, clínica, despacho de abogados… y a lo que llega es a llevar las cuentas y presentarlas a hacienda.

¿Por qué entonces no me dicen nada sobre la mejor fórmula de contratatación? ¿Por qué no tengo un análisis de cuanto me está costando ese profesional?

Hoy día la mayor parte de profesionales con clínica dental carecen de los criterios correctos a seguir, y lo peor desconocen esa información.

Por ejemplo:

¿Cual es la rentabilidad óptima de una clínica? ¿Donde debería preocuparme? ¿Cuáles son los baremos a tener en cuenta?

• 1. Clínicas Ferrari: Cuando su rentabilidad (antes de impuestos) es superior a un 30%
• 2. Clínicas Mercedes: Si está por encima del 20%
• 3. Clínica Seat Córdoba: Cuando está por encima del 12%
• 4. Clínica Vespino: por debajo del 10%
• 5. Tenemos un problema: cuando está por debajo del 5%

Muchas de ellas tienen una buena facturación, un buen volumen de pacientes, sin embargo en muchas ocasiones hay:

• Mala gestión de compras
• Mala gestión del consumo de productos
• Mala negociación con los profesionales que acuden a la clínica.

Un doctor que esté pagando por encima del 45% a un profesional está perdiendo dinero SI o SI.

El problema es que los doctores propietarios de la clínica no lo ven, y compensan esa pérdida con un sobreesfuerzo personal. Y lo que es peor, a final de mes se suele ver como el peor retribuido, el más quemado y sobre lo peor, va a trabajar a otra clínica para «ganar un sueldo extra».

Cuidado con fijar un contrato y seguir pagando un porcentaje alto, es probable que no seas consciente de tus costes laborales.

Si en una fórmula contractual pagáis el 30% al profesional (si llega a unos mínimos de facturación en los que se cubren costes) es seguro que como coste de empresa ese profesional este en un 40%. Si cometes el fallo de negociar el 35% seguro tendrás un coste del 45% (PROBLEMA)

¿Quieres ganar más pacientes?

En ese caso, lo primero es analizar «en qué liga juegas». Desde mi punto de vista, es fundamental compatibilizar la estrategia offline (papel) y la estrategia online.

¿Funciona el papel en la publicidad? Rotundamente SI.

El diseño es en todo ello una pieza muy importante. La comunicación debe ser 100% visual. Más imagen y poco texto. Hay muchas clínicas que en los diseños meten mucha información.

Ahora bien, además del flyer hay otras maneras de comunicar en la clínica. Revistas, dípticos…

Junto a la estrategia offline, es necesario estar con la estrategia online. Dar contenido a las Redes Sociales, estar presente más en formato vídeo, contar con un canal youtube, dar contenido al blog y trabajar el SEO, estar presente en directorios…

Cuidado con los blogs, ya no solo es trabajar el contenido, luego hay que hacer un buen SEO.

Hace unos días en una clínica llevaban un año escribiendo el SEO (no se quién se lo estaba haciendo) y en ningún momento se había trabajado las palabras claves, no se había etiquetado correctamente… El caso, que lo que estaban haciendo no servia para nada.

Si quieres captar pacientes, debes tener una web con un contenido, con un buen SEO y estar al día en las RRSS.

Todo está por hacer, si ya lo haces y gestionas, ¡Enhorabuena!, en caso contrario estás a tiempo para dar un paso al frente y tomar una decisión valiente.

By Eva Barranco